中国人才培养

达到日本的服务水平

中国分公司的服务达到日本“OMOTENASHI”的水平,同时构建能持续提高服务质量的体系。

为什么要达到日本的服务水平

目前,中国国内向顾客提供高质量服务的意识整体偏低,要想达到日本的服务水平相当困难。

反过来,如果能达到日本国内的服务水平的话,就可以和竞争对手拉开差距,凸显优势。

提案

除了训练,进行效果评定和构建“提高服务水平”项目的G-PDCA循环体制很重要。通过实行该循环体制,实现服务水平的持续提高。

携手贵公司共同完成项目

对接待人员、管理人员等各层次人员分别进行培训

对接待人员、管理人员等各层次人员分别进行培训

为企业进行内部培训提供帮助

设计培训方案
开发新方案或对现有的培训方案进行修改等,为中国员工度身定做培训内容

培养讲师
培养企业内部讲师

构建提高服务水平的体制
通过进行培训、测定培训效果、对人材进行评价、升职等连动措施,指导构建能够持续提高服务质量的制度

相关事例

  • 达到日本的“OMOTENASHI”的服务水平